> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.teradix.com/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# كيف أرد على الرسائل الخاصة الواردة من العميل؟

|| يوضح لك هذا الدليل كيفية الاطّلاع على الرسائل الخاصة التي يرسلها لك العميل والردّ عليها في طلب عرض سعر أو مزاد على تيراديكس بصفتك مورّدًا. فإلى جانب الأسئلة والأجوبة العلنية، قد يراسلك العميل بشكل خاص بخصوص عرضك — وتتابع هذه الرسائل وتردّ عليها داخل الطلب.

| **مهم:** لا يمكنك بدء محادثة مع العميل بنفسك — **العميل هو مَن يبدأ المحادثة الخاصة**، وبعدها يمكنك الردّ عليه. وإن أردت التواصل معه قبل أن يبدأها، استخدم حائط **الأسئلة** واطرح سؤالًا كحلٍّ بديل.

## افتح طلب عرض السعر

1. سجّل الدخول إلى حسابك على تيراديكس.
2. من قسم **الطلبات المقبولة**، افتح طلب الـ RFx أو المزاد الذي تتعامل عليه.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/c/d/8/a/cd8a4f22d5c52000/newb2_1k9tyc4.png)

## ردّ على رسالة العميل

1. من أقسام  صفحة الطلب، اضغط على "**المحادثات"**  لعرض أي رسائل بدأها العميل معك بشكل خاص.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/c/d/8/a/cd8a4f22d5c52000/conv_129zhce.png)
2. افتح محادثة العميل.
3. اكتب **عنوان الرسالة ومحتواها**.
4. *(اختياري)* أرفِق ملفًّا إن لزم عبر **Attach File**.
5. اضغط على أضف رد ( **Send)**

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/c/d/8/a/cd8a4f22d5c52000/conv_1br9qx.png)

| **نصيحة:** أبقِ تواصلك كله داخل المنصّة — فذلك يحفظ سجلًّا موثّقًا لكل ما اتُّفق عليه بينك وبين العميل. والمحادثات خاصة بينك وبين العميل وحده؛ لا يراها المورّدون الآخرون.

هذا كل شيء — تم إرسال ردّك إلى العميل، وسيصلك إشعار كلّما راسلك من جديد. 🚀

---

|| **هل تحتاج إلى مساعدة؟** فريق الدعم لدينا سعيد دائمًا بمساعدتك. تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على [support@teradix.com](mailto:support@teradix.com) أو تحدث معنا على [واتساب](https://wa.me/201114234484).